【炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)】6月29日消息，華中國際認(rèn)證檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱華中國際)近日對(duì)黑貓股份進(jìn)行了GB/T27922-2011售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審查。此次審查旨在全面評(píng)估黑貓股份的服務(wù)管理和服務(wù)特性運(yùn)行水平，并為企業(yè)的長期發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
在審查期間，華中國際審核組對(duì)黑貓股份的文件記錄進(jìn)行了認(rèn)真查閱。此外，他們還與售后服務(wù)相關(guān)部門進(jìn)行了訪談，并通過隨機(jī)抽樣的方式與員工面對(duì)面交流。隨后，對(duì)公司的產(chǎn)品交貨保證、技術(shù)支持和投訴處理等方面進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的認(rèn)證評(píng)審。
據(jù)了解，黑貓股份在組織內(nèi)部相關(guān)制度規(guī)范、日常售后管理以及提升員工售后服務(wù)意識(shí)等方面均符合相關(guān)準(zhǔn)則要求。華中國際審核組對(duì)黑貓股份的表現(xiàn)給予了正面評(píng)價(jià)，并推薦該公司進(jìn)行認(rèn)證。
售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審查是對(duì)企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)特性運(yùn)行水平的全面檢閱。通過此次審查，黑貓股份可以持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)體系，完善售后服務(wù)，樹立良好的售后服務(wù)口碑。這將有助于提升服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收益，并使合作伙伴對(duì)企業(yè)充滿信心。對(duì)于黑貓股份來說，這次認(rèn)證將為其長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
通過華中國際的售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審查，黑貓股份得以全面了解其服務(wù)管理的現(xiàn)狀，并在不斷改進(jìn)中提高服務(wù)水平。
